Garantie & Réclamations

Garantie

Nous tenons à notre thé et à nos accessoires et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, ce qui vous permet de faire valoir une garantie. D'un point de vue légal, vous êtes tenu de nous informer de cela dans les 14 jours suivant la réception des produits. Si le défaut est couvert par la garantie, nous nous chargerons gratuitement de la réparation ou du remplacement.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous conseillons de faire part de vos plaintes d'abord en nous écrivant à tete.a.the@gmail.com. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de soumettre des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Lorsque votre plainte n'est pas déjà en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne. Mais nous pouvons probablement résoudre cela très facilement.

Linda