Garantie & Beschwerden

Garantie

Wir kümmern uns um unseren Tee und das Zubehör und geben selbstverständlich unser Bestes, um diese in einwandfreiem Zustand zu liefern. Es kommt jedoch vor, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder etwas anderes passiert, wodurch du Anspruch auf Garantie hast. Gesetzlich bist du verpflichtet, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte darüber zu informieren. Sollte der Mangel unter die Garantie fallen, werden wir kostenlos für die Reparatur oder den Austausch sorgen.

Beschwerden

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen dir, Beschwerden zuerst bei uns bekannt zu machen, indem du eine E-Mail an tete.a.the@gmail.com sendest. Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es möglich, deinen Streitfall zur Mediation anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission anzumelden. Diese ODR-Plattform ist zu finden unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn deine Beschwerde noch nicht anderswo bearbeitet wird, steht es dir frei, deine Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen. Aber wir können das wahrscheinlich ganz einfach lösen.

Linda